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河北法制网讯（王絮冬　王永军）“我是承德县三家镇某村的村民，我们村党支部书记兼村委会主任不把镇里发给我们村的口罩发放给村民，请求检察机关查处。”2月16日上午，承德县检察院12309检察服务热线接到了这样一个举报电话。正在该院12309服务中心电话接访的检察官详细询问了举报人掌握的情况，并回复举报人马上对其反映的情况进行调查，待结果核实后给他一个明确的答复。

这部12309检察服务热线，已经成为疫情防控期间承德县检察院处理群众来访，确保正常工作不停滞、信访接待不断档，实现司法接访“足不出院”的重要渠道。在疫情防控的关键时期，该院充分利用12309检察服务中心和检察服务热线，以来信、网络和电话方式灵活接待群众来访、律师接待、诉讼参与人咨询等工作，并按照7日内答复、3个月办理结果回复要求，及时通过电话、短信方式回复信访人。

2月16日上午接到群众的举报电话后，接访检察官立即与三家镇政府取得联系。经与该镇了解核实得知，这部分口罩是发给村里防控值班人员、村卫生所和村民急事外出所用，并非是分给全部村民的。由于镇村两级干部没能及时向村民解释清楚，导致了部分村民的误解。检察机关在详细了解后，及时向举报人说明了情况，得到了举报人的理解和认可，一场误会得以化解。

同时，为防止类似事件再次出现，承德县检察院还向三家镇政府提出两条检察建议：镇政府尽快向群众讲清楚为各村配备口罩的用途，避免造成群众误解；各村立即将镇政府发放的防疫物资向村民公示。检察建议发出后，三家镇政府采纳了建议并迅速落实。镇干部说，检察院的工作不但化解了群众和乡镇之间的矛盾误会，起到了稳定民心的作用，也赢得了人民群众对我们和检察机关的信任。